İptal, Cayma ve İade Politikası
Son güncelleme:
Bu politika, Wenixai abonelik paketlerinin ve kredi paketlerinin iptaline, cayma hakkına ve iadelere ilişkin kuralları açıklar.
1. Aboneliği iptal etme
- Ayarlar › Fatura › Aboneliği iptal et yolunu izleyebilir ya da hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden destek@wenixai.com adresine yazabilirsiniz.
- İptal ücretsizdir ve yalnızca gelecek yenilemeleri durdurur.
- Paketiniz, ödediğiniz dönemin sonuna kadar etkin kalır; aylık kredinizi bu süre boyunca kullanabilirsiniz.
2. Abonelik sona erdiğinde
- Aylık paket krediniz sıfırlanır; ayrıca satın aldığınız kredi paketleri hesabınızda kalır.
- Hesabınız ücretsiz pakete döner.
- Ücretsiz paketin sınırını aşan projeler silinmez; kilitlenir. Fazla projeleri silene ya da paketinizi yükseltene kadar kilitli projeler düzenlenemez.
- Yayındaki siteleriniz 7 gün daha yayında kalır. Bu sürede size iki uyarı e-postası gönderilir. Süre sonunda siteler yayından kaldırılır; projeleriniz ve veritabanlarınız silinmez.
3. Cayma hakkı
- Hizmetin ifasına başlanmamışsa, satın almadan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
- Wenixai elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir. Sipariş sırasında hizmetin hemen başlamasını onayladığınızda paket ve krediler hesabınıza tanımlanır; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca bu andan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
4. İadeler
Genel kural olarak ödemeler iade edilmez. Bu kural; kısmen kullanılmış fatura dönemlerini, kullanılmamış aylık kredileri, yıllık paketin kalan aylarını ve satın alınmış kredi paketlerini kapsar. İstisnalar:
- Mükerrer ya da hatalı tahsilat: aynı işlem için birden fazla ya da yanlış tutarda tahsilat yapılmışsa fark iade edilir.
- Hizmetin bizden kaynaklanan nedenle sunulamaması: ödediğiniz hizmet bizim kusurumuzla sağlanamazsa, uygun olduğunda iade dâhil bir çözüm sunulur.
- Yasal haklar: yürürlükteki mevzuat size iade hakkı tanıyorsa bu politika o hakkı sınırlamaz.
Bir yapay zekâ işlemi tamamlanamazsa yalnızca hataya kadar yapılan iş için kredi düşülür. Krediniz yanlışlıkla düşülmüşse bakiyeniz düzeltilir.
5. İade talebi
- Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden destek@wenixai.com adresine yazın; hangi ödemeyle ilgili olduğunu ve nedenini belirtin.
- Kart numaranızı, güvenlik kodunuzu ya da şifrenizi göndermeyin.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta iyzico üzerinden yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
6. Hesabı silme
Hesabınızı sildiğinizde aboneliğiniz iptal edilir ve sonraki dönemler için ücret alınmaz. Hesap silme, doğmuş iade haklarınızı ortadan kaldırmaz.
7. Ödeme itirazları
Hatalı bir tahsilat olduğunu düşünüyorsanız önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; çoğu durum hızla çözülür. Bu, bankanıza ya da kart kuruluşunuza itiraz etme hakkınızı kısıtlamaz.
8. İletişim
destek@wenixai.com · [Şirket unvanı — Yönetim › Ayarlar › Yasal bilgiler], [Adres — Yönetim › Ayarlar › Yasal bilgiler]